Описание

Ищем администратора в онлайн-школу испанского языка

Мы – школа Espanodar, вот уже более 3 лет мы помогаем детям и подросткам подготовиться и адаптироваться к новой жизни в испаноговорящих странах посредством обучения испанскому языку.
И сейчас мы ищем в нашу команду администраторов коллегу, который сможет четко и ответственно выполнять свою работу, обеспечивая эффективное и надлежащее функционирование школы.

Позиция предполагает долгосрочное сотрудничество; кандидатов, рассматривающих временную занятость, не рассматриваем.
Вакансия не является временной или проектной.

Требования:
- У вас грамотная русская письменная/устная речь.
- Вы умеете работать в Excel и Word.
-Вы внимательны, аккуратны и ответственны: вам не нужно напоминать о чем-то дважды, так как у вас все зафиксировано и вы соблюдаете все дедлайны.
- Вы эмпатичны и дипломатичны: вы умеете чутко и внимательно слушать, слышать клиентов, помогать им решать их вопросы, а также не боитесь решать спорные и конфликтные ситуации, находя оптимальное решение для всех сторон.
- У вас есть опыт работы администратором/менеджером по работе с клиентами.
- Знание испанского будет вашим преимуществом, но оно не обязательно

Обязанности:

- Вы составляете расписание преподавателей школы, подбираете ученикам оптимальное время занятий, планируете и согласовываете переносы/отработки занятий
- Внимательно рассчитываете стоимость обучения для учеников с учетом выбранных пакетов, применимых скидок, акций и т.д.
- Заключаете договоры на обучение и ведете их учет.
- Общаетесь с клиентами/учениками школы, вовремя напоминаете им об оплатах. Ваша задача и ответственность – отсутствие должников по оплатам абонементов
- Общаетесь с потенциальными клиентами (горячими) и назначаете пробные уроки. Отслеживаете доходимость до пробных уроков
- Работаете в CRM-системе, своевременно и подробно внося туда всю информацию о клиентах
- Выставляете счета (ссылки) на оплату клиентам
- Оказываете поддержку клиентам школы по всем вопросам, связанным с обучением
- Выполняете поручения руководителя.
- Координируете работу преподавателей.
- Собираете обратную связь у родителей учеников, делаете рассылки
- Решаете возникающие у клиентов вопросы, связанные с приостановкой занятий (ваша задача – удержать клиента в школе, подобрав решение его проблемы), с переносами занятий, болезнями, специфическими запросами и т.д.
- Создаете комфортную среду для работы всей школы: школа работает как часы.

Условия:
- У вас гибкий график: вы можете работать в любом месте и планировать выполнение задач в удобное для вас время (при этом необходимо быть на связи с 11:00 до 22:00 по московскому времени с понедельника по субботу, график 6/1, ответ на сообщения клиентов в течение 2 часов)
- Ваша оплата зависит от вашей нагрузки: чем больше количество учеников, закрепленных за вами, тем выше ваша оплата. Максимальное количество учеников, закрепленных за 1 администратором - 150 (70 000 руб). На испытательном сроке нагрузка составляет 30-40 учеников. После испытательного срока - 80-90 учеников. (45 000 - 50 000 руб)
- Вы работаете удалённо по московскому времени.
- Вы обучаетесь у старшего администратора всем необходимым навыкам для работы.
- Оплачиваемый отпуск, премии, доп.оплата при выполнении проектных задач.
- Бесплатное обучение членов вашей семьи в нашей школе

Так как каждый сотрудник проходит обучение в период испытательного срока, готовы рассмотреть кандидатов с опытом работы менее 1 года.

Отбор кандидатов проходит в несколько этапов:

После вашего отклика мы связываемся с вами на данном сайте и направляем анкету, которую вы должны заполнить в течение 48 часов.

После мы приглашаем вас на собеседование.