Описание
Цель — бот для приёма обращений на сайте, в Telegram и VK: отвечает на типовые вопросы, собирает данные, классифицирует, передаёт сложные кейсы сотруднику и уведомляет игрока. Задачи бота Отвечать по механике, прокачке, билдам, классам, PvP/PvE, ивентам, предметам, крафту, донату, установке, правилам. Собирать: ник, ID, сервер, описание, время, шаги, оплату/потери/блокировку, скриншоты/видео/чеки. Классифицировать: вопрос, техника, платёж, потеря предметов, жалоба (игрок/санкции), ошибка NPC, предложение. Решать автоматически → иначе эскалация. Передавать обращение в тг чат Отправлять игроку: «Ваш запрос принят, с вами свяжется менеджер». Функционально 3 канала: сайт, Telegram, VK. Свободный диалог, тон проекта, ответы только по базе знаний. Уточняющие вопросы, сохранение истории, приём файлов. Карточка для сотрудника: канал, категория, приоритет, описание, данные игрока, диалог, вложения, ответ бота, причина эскалации. Эскалация на человека при: неуверенности / нет данных; оплате, возврате, блокировке, жалобе, конфликте; требовании оператора; нестандартном/рискованном кейсе. База знаний — редактирование без разработчика (добавить/убрать текст, FAQ, гайды, шаблоны, отключить устаревшее). Админка — тональность, шаблоны, база знаний, история диалогов, причины эскалации, webhook и маршрутизация. Запрещено — выдумывать, обещать компенсации/разблокировки, решать спорные санкционные/финансовые кейсы.
Источник вакансии