Буквально пару дней назад в комментариях к моему посту про факапы системы управления разгорелась дискуссия про метрики — зло это или добро. Звучало мнение, что не нужны KPI, потому что только горе приносят они тем, кто их использует. И в некоторых случаях ровно так и происходит.
Почему метрики часто винят в проблемах?
Когда в компании падает продуктивность, первым делом ищут «виноватых»: сотрудников, HR, рынок, погодные условия. Ответственные хватаются за метрики, а потом тыкают ими в подчинённых. Но почти всегда причина глубже. Не в людях — в системе, в том, как работает связка процессов, ролей и решений.
Так вот метрики в HR — это про то, как устроена работа команды. Упомянутый в предыдущей дискуссии Деминг писал об этом предельно прямолинейно:
«94% проблем — в системе, ответственность за неё лежит на менеджменте.»
«Стабильный плохой процесс будет производить стабильный плохой результат, пока система не изменена.»
Если перевести это на более понятный язык: метрики — единственный честный способ увидеть, как именно система создаёт сбои, провалы и ошибки. Не кто. А что и где.
Что показывают метрики в управлении командой?
Метрики помогают увидеть, например, следующее:
- где процессы продаж, привлечения или воронки найма «текут» и почему;
- где уходит время;
- где разваливаются коммуникации;
- где руководители создают противоречащие цели;
- где перегружается один человек, а другой простаивает;
- где команда производит нестабильный результат…
Внедрить метрики — это не про «оценить людей». Это про то, чтобы увидеть реальность процессов.
Роль HR в работе с метриками
В этом правильный HR делает свою работу и помогает руководителям разобраться: собирает данные, показывает аномалии, формирует картину причин. Метрики делают эту картину прозрачной и неудобной — в хорошем смысле.
💡 Но улучшает систему только один человек — руководитель команды. Его решения определяют, станет команда продуктивнее или так и останется в цикле «симптом → реакция → новый симптом».
Метрики не заменяют мышление, а помогают ему, но без мышления метрики — просто статистика. С ним — инструмент управления продуктивностью.
Что вы думаете о метриках в HR?
❓Согласны? Ставьте 🔥. Не согласны? Ставьте другое и пишите в комментариях.
P.S.: А в следующем посте расскажу, почему метрики могут всё равно не работать, если наберём много огоньков.
#управление #эффективность #цифры
@PeopleManagementTech
Подслушано: @polyaluzjob