Дорогая редакция, у меня вопрос по бизнес-value в работе с контентом. Я работала во множестве разных проектов в сфере HR, вакансий и фриланса, но только в одном знала примерную сумму прибыли от запуска (осветили на совещании), а в другом подсчитала сама (перемножив количество лидов на стоимость курса).
Во всех остальных случаях бизнес-история часто остаётся за рамками моей осведомлённости по разным причинам. Давайте разберём типичные ситуации.
Пример 1: Работа с соцсетями в компании
Если я веду соцсети компании N, то отвечаю за контент, первичное консультирование клиентов и передачу их контактов руководству. Руководство передаёт контакты региональным менеджерам и так далее. Случилась ли сделка, на какую сумму и прочее — мне никто не докладывает. Даже если бы спросила, руководитель сам не в курсе, ему не интересно следить за всеми заявками. Он и от меня вечно контакты на пол-пути теряет, что клиенты спустя 2-3 месяца стучатся в директ и возмущаются, что с ними никто не связался, хотя я всё передала своевременно 🙈
Пример 2: Контент без прямого доступа к лидам
На другой работе я снова создаю контент, а заявки приходят не через соцсети, а как угодно и кому угодно. Я не могу знать, кто увидел сториз и записался на приём в клинику, а кто прочитал статью на сайте и позвонил оттуда. Соответственно, количество клиентов и суммы, ими оставленные в клинике, мне неизвестны.
Пример 3: Командная работа в крупной компании
В крупной компании с базой клиентов ~1 млн человек я — часть команды, которая ежегодно выполняет определённый план и зарабатывает определённую сумму нашему бизнесу. Мой вклад такой же, как и у ещё пары десятков человек, соответственно, эти бешеные суммы я хоть и знаю, но лично свой счёт отнести не могу.
Как ответить на вопрос о бизнес-value на собеседовании или в фриланс-проекте?
Так вот, вопрос: когда новый заказчик или работодатель спрашивает — а какую пользу ты принесла бизнесу? Сколько лично ты заработала? Какую ценность имел твой контент? — я честно не знаю, что ответить, ибо в моём случае ценность и прибыль выглядят неизмеримыми.
Я могу сказать только, какие охваты, просмотры, открытия, переходы были — и то даже не на всех проектах! Потому что где-то я, например, только делаю контент, а публикует его и имеет доступ к статистике вообще другой человек, сам владелец аккаунта или его ассистент.
Чем в таких случаях вообще оперировать? Подскажите, кто чем может! Если вы ищете вакансии в HR или контент-маркетинге, поделитесь своим опытом в комментариях.
Подслушано: @polyaluzjob