Описание

Привет, мы ищем отвeтcтвeннoго и исполнительнoго cпециaлистa тeхничecкoй пoддepжки, кoтoрый готов быть нa cвязи в течение дня.

Cпeциaлист службы техничeской поддeржки oтвечает зa peшeниe пpoблем клиентов, вoзникающиx пpи испoльзовaнии прилoжeния для заpядки элeктромобилей.
Pабота оcущeствляется в сoбствeнной административной системе, где собрана вся необходимая информация о клиентах, станциях зарядки и ошибках в системе.
Условия:

1.
График: дневная смена (09:00-00:00 Мск или смена на полдня 09:00-18:00/15:00-00:00)

2.
Возраст: от 18

3.
Формат: удаленная работа,

4.
График: гибкий, 5/2

5.
Компания: аккредитованная IТ-компания

6.
Обучение: полное обучение всем направлениям работы.

7.
Местоположение: работа возможна из любой точки мира.
Основные задачи:1.
Работа с клиентами:- Прием первой линии звонков и сообщений: прием входящих звонков и сообщений от клиентов в чате, выявление причины обращения и определение уровня срочности запроса.

- Консультирование: предоставление информации о приложении, процессе зарядки электромобилей, расположении станций зарядки.

- Решение проблем с зарядкой: помощь в решении проблем с зарядкой, используя скрипты и инструкции.

- Обработка запросов: фиксация запросов в административной системе с указанием времени обращения, типа проблемы и результата консультации.
Подключение производителей станций для решения проблем.2.
Мониторинг работы станций зарядки:- Отслеживание отключений: мониторинг отключений станций от сети через административную панель и телеграмм-бота.

- Передача информации производителю: составление и передача производителю запросов на проверку неисправных станций с указанием номера станции и причиной отключения.

- Мониторинг доступности коннекторов: проверка доступности коннекторов в административной системе и сообщение производителю о недоступности с указанием конкретного коннектора.
Важно: работа ведется в собственной административной системе, где собрана вся необходимая информация о клиентах, станциях зарядки и ошибках в системе.
Специалист должен быть знаком с системой и уметь эффективно использовать ее функционал.
Требования:

1.
Опыт работы с пользовательскими заявками: прием, обработка, классификация.

2.
Понимание приоритетов: определение уровня важности и срочности обращений.

3.
Техническая грамотность: ориентирование в технической документации.

4.
Навыки дистанционного общения: решение вопросов в онлайн-формате.

5.
Стрессоустойчивость: способность работать в условиях высокой нагрузки и нестандартных ситуаций.

6.
Клиентоориентированность: желание помочь клиентам и найти решение их проблемы.

7.
Самоорганизация: планирование рабочего времени и ответственность за выполнение задач.

8.
Пунктуальность: точное соблюдение сроков и требований.